Памятка для звонка

Цель звонка: клиент выбирает один из двух вариантов — разбор за 1 000 ₽ или исправление под ключ за 3 500 ₽ — и соглашается на счёт. Весь звонок — 3–5 минут. Говорите спокойно, как сосед по бизнесу, а не как колл-центр.

Перед звонком — 1 минута

  1. Приветствие и повод · 15 секунд

    «Здравствуйте! Это [ваше имя], писал вам про карточку «[название]» на Яндекс Картах. Вы предлагали созвониться — удобно сейчас пару минут?»

    Неудобно → «Когда лучше набрать?» → запишите дату в «Следующее касание», положите трубку.

  2. Одна находка · 30 секунд

    «Коротко: посмотрел вашу карточку. [Та же находка, что в первом сообщении — с цифрой.] Это одна из [N] вещей, которые я нашёл.»

    Называйте только эту одну находку. Остальные пункты — содержимое платного разбора.

  3. Вопросы и слушать · 1 минута

    «А вы сами карточкой занимаетесь или кто-то помогает?» · «Доступ к Яндекс Бизнесу у вас есть?» · «Что сейчас важнее — звонки, отзывы, чтобы карточка выглядела нормально?»

    Говорите меньше клиента. Его слова пригодятся на шаге 4: «вы сказали, что времени нет — тогда…».

  4. Предложение — два варианта · 30 секунд

    «Есть два варианта. Первый — подробный разбор за 1 000 ₽: по всем [N] пунктам распишу, что и где поправить, плюс готовые тексты для карточки, а сделаете сами. Второй — я всё исправлю сам за 2 дня, это 3 500 ₽, пароль не нужен, вы только добавите меня представителем в Яндекс Бизнесе. Что вам удобнее?»

    Нет времени / нет сотрудника → советуйте под ключ. Хочет сам / экономит → разбор. Потом молчите и ждите ответа.

  5. Возражения · см. таблицу ниже

    Одно возражение — один короткий ответ и снова вопрос «Как вам удобнее?». Не спорить, не давить.

  6. Закрытие

    Согласен: «Хорошо, пришлю счёт сюда же в [WhatsApp / Telegram]. [Разбор — ] сразу после оплаты скину разбор. [Под ключ — ] после оплаты пришлю, как добавить меня в «Доступы», и за 2 дня всё сделаю.»

    Думает: «Без проблем. Когда вам набрать или написать?» — договоритесь о конкретном дне.

    Нет: «Понял, спасибо, что уделили время. Если решите заняться карточкой — пишите.»

Возражения

Клиент говоритОтвет
«А что ещё не так? Назовите пару»«Главное я уже сказал. Остальные [N] пунктов с тем, где их править, — это и есть разбор за 1 000 ₽.»
«Кот в мешке», «сомнительно»«Справедливо. Одну проблему вы уже видите сами, она реальная. В разборе такие же конкретные пункты по вашей карточке, без воды.»
«Дорого» (про 3 500)«Можно проще: за 1 000 ₽ скину разбор с готовыми текстами, поправите сами. Так удобнее?»
«Дорого» (про 1 000)Не уговаривать, скидок не обещать: «Понял, без проблем. Если решите — пишите.»
«Сами сделаем», «есть маркетолог»«Да, конечно. Разбор с готовыми текстами просто сэкономит время — 1 000 ₽, если захотите.»
«Вы от Яндекса? Откуда номер?»«Нет, к Яндексу отношения не имею. Номер из вашей карточки, я помогаю бизнесам Краснодара с картами.»
«Гарантируете клиентов / «Хорошее место»?»«Гарантировать никто не может: «Хорошее место» Яндекс выдаёт сам, раз в год. Я делаю то, что зависит от карточки, — чтобы она проходила по условиям.»
«Давайте скидку», «а абонемент?», «нужен договор»«Это уточню и вернусь к вам сегодня.» → передайте руководителю.
«Скажу код из SMS / пароль»«Не нужно, пароль и коды мне не нужны. Достаточно добавить меня представителем в «Доступах».»
«Переведу вам на карту»«Лучше по счёту — пришлю его сюда же.» На личную карту и наличными не берём.

Сразу после звонка — 1 минута, обязательно

Никогда

⭐ «Хорошее место» Яндекс Карт — памятка

Главное: награду выдаёт только Яндекс, сам, раз в год. Мы её не продаём и не обещаем. Мы говорим клиенту, проходит ли его карточка по условиям и что мешает, и помогаем убрать то, что зависит от карточки.

Что это

Условия — нужны все три

  1. Категория из 100+ участвующих: авто, животные, дом, здоровье, еда, образование, досуг, спорт, услуги, красота.
  2. Синяя галочка «Информация подтверждена владельцем»: владелец подтверждает данные в кабинете Яндекс Бизнеса раз в 3 месяца или чаще. Не подтвердил — галочка пропадает.
  3. Рейтинг 4,5 и выше.

Следующее вручение — 1 февраля 2027. К этой дате галочка должна быть активной. Заявку подать нельзя, купить нельзя. Статус приходит в кабинет Яндекс Бизнеса и на почту владельца.

Как проверить карточку за 1 минуту

  1. Откройте карточку на Яндекс Картах (кнопка «Яндекс Карты» в лиде).
  2. Рейтинг и число оценок. Нужно 4,5+, и лучше, чтобы оценок было 20 и больше.
  3. Видна ли синяя галочка или надпись «Информация подтверждена владельцем».
  4. Есть ли уже отметка «Хорошее место — 2026».

Говорите «не видно отметки», а не «нет отметки»: снаружи страница может показать её не целиком.

Три ситуации — что говорить

СитуацияЧто сказать
Рейтинг 4,5+, но галочки не видно — главный крючок«У вас [4,8] при [120] оценках — по рейтингу вы проходите в «Хорошее место» Яндекс Карт, но в карточке не видно отметки «Информация подтверждена владельцем», а без неё Яндекс награду не даёт. Следующее вручение — 1 февраля.»
Награда 2026 уже есть«Поздравляю, у вас уже «Хорошее место — 2026». Чтобы сохранить его в 2027, нужно подтверждать данные раз в 3 месяца и держать рейтинг.» → руководителю: предложить абонемент на поддержку (цену называет руководитель).
Рейтинг ниже 4,5Честно: «Сейчас по рейтингу карточка не проходит, нужно от 4,5.» Помогаем с тем, что зависит от карточки: ответы на отзывы и актуальные данные. Накрутку не предлагаем никогда.

Вопросы клиента

«Гарантируете награду?»«Нет, гарантировать никто не может, Яндекс выбирает сам. Я делаю так, чтобы карточка проходила по условиям.»
«Сколько стоит награда? Куда подать заявку?»«Её нельзя купить или заказать, заявок нет: Яндекс раз в год сам отбирает карточки по условиям.»
«У нас 4,4 — подтянете?»«Рейтинг ставят гости, накручивать его нельзя. Могу помочь с ответами на отзывы и с самой карточкой.»
«А что вы сделаете?»«В разборе за 1 000 ₽ — все пункты, включая этот, с тем, где править в кабинете. Или сделаю всё сам за 2 дня за 3 500 ₽, пароль не нужен.»
«Зачем она нам?»«Это значок на карте и отметка в карточке, плюс фильтр и подборки «Хороших мест» в поиске Яндекса. Многие гости выбирают по нему.»
«Галочку один раз поставил и всё?»«Нет, её нужно подтверждать раз в 3 месяца, иначе она пропадает.»

Никогда

Источник: официальная страница Яндекса yandex.ru/project/maps/goodplace/b2b (проверено 28.10.2026). Если Яндекс поменяет условия, памятку нужно обновить.